Políticas de cambio.
1. La prenda debe estar completamente nueva, con etiquetas interiores y exteriores puestas, limpia, sin señales visibles u olores que evidencien uso, lavado previo o mal trato. Recuerda por favor: Las prendas adquiridas en promoción o usadas NO tienen cambio.
2. Debes tener en cuenta que sólo puedes realizar un cambio total o parcial de la orden.
3. Si cumples con los requisitos anteriores, debes hacernos llegar un paquete sellado, en el mismo empaque que recibiste o en su defecto en un empaque adecuado, incoloro, inodoro y lo suficientmente seguro, que cumpla con el cuidado de la prenda, esto en un plazo máximo de 15 días calendario a partir del momento de la entrega inicial.
4. Los costos de transporte de las prendas, corren por cuenta del comprador.
Dónde? A nuestras oficinas ubicadas en Barranquilla-Atlántico, Trv 44 No.102-80 edificio Olivenza oficina 807. A Nombre de Francisco Villamil - Logistica Nal.
Cuándo? De lunes a viernes de 10:00a.m a 4:00p.m. No fines de semana, no festivos.
5. INDISPENSABLE: Incluye la orden física de tu pedido, la encuentras en tu correo electrónico de confirmación de compra (descárgala e imprímela) y al respaldo por favor escribe referencia, color y talla de las prendas que vamos a enviar en el cambio (cambios sujetos a disponibilidad, la cuál será confirmada por un agente de logística via whatsapp una vez ingrese tu paquete). Recuerda que las asesorías son brindadas exclusivamente vía online en nuestras líneas de atención al cliente, en el punto de fabrica no contamos con personal comercial capacitado para asesorarte.
6. En caso que tu cambio no cumpla con lo anteriormente estipulado, NO se realizara el cambio, aunque lo hayas enviado.
7. Los tiempos de entrega de los cambios dependerán del cumplimiento de los puntos anteriores, una vez hayamos confirmado referencias, tallas y colores a enviar, el despacho se realizara en las siguientes 24 horas hábiles.
8. Prendas exentas de cambio por gusto, talla, color o referencia: Ropa interior, vestidos de baño, bodys y prendas en promoción o que no cumplan con las políticas anteriormente mencionadas.
9. Devoluciones de dinero: Si requieres una petición de devolución de dinero, debes realizar un pedido oficial a través de nuestro correo electrónico: info@trendy4all.shop
En el debes explicar el motivo para la devolución de dinero, siempre y cuando las prendas cumplan con las pautas ya mencionadas.
El proceso de devolución de dinero toma 15 días hábiles después de haber recibido el paquete, en los cuales se realizará según sea el caso, el reintegro a través de tu cuenta de Mercado Pago y/o transferencia directa (solo si utilizaste este método de pago), únicamente a la cuenta del titular de la compra, por el valor de las prendas adquiridas antes de costos de envío.
Debes tener en cuenta que serán aprobadas las solicitudes únicamente por motivos de garantía, afectación de la prenda en el envío o por defecto de fábrica.
